Toimitus- ja käsittelyajat
Pyrimme tarjoamaan nopean ja luotettavan toimituspalvelun kaikille asiakkaillemme ympäri maailman. Alla löydät yksityiskohtaiset tiedot tilauksesi käsittelystä ja toimituksesta.
Tilauksen käsittely
Käsittelemme tilauksesi tyypillisesti 1-2 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Tilauksen käsittelyyn voi sisältyä maksun vahvistus, varastoonottaja ja toimituksen valmistelu.
Toimitustavat ja -ajat
Tarjoamme kaksi eri toimitustapaa tarpeidesi mukaan:
| Toimitustapa | Toimitusaika | Hinta |
|---|---|---|
| Standarditoimitus (DHL tai FedEx) | Noin 10-15 arkipäivää toimituksesta | 12,95 € |
| Ilmainen toimitus (EMS) | Noin 15-25 arkipäivää toimituksesta | ILMAINEN tilauksissa yli 50 € |
Huomioi: Toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella satunnaisesti maantieteellisen sijainnin, tulliprosessien ja muiden ulkoisten tekijöiden vuoksi. Toimitamme lähes kaikkialle maailmaan, lukuun ottamatta joitakin Aasian maita ja erittäin syrjäisiä alueita.
Palautus- ja vaihtopolitiikka
Pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme laadukkaita sähkökäyttöisiä työkaluja ja täydellistä tyytyväisyyttä jokaiseen tilaukseen. Jos jostain syystä et ole tyytyväinen tuotteeseen, hyväksymme tuotteiden palautuksen tai vaihdon 15 päivän kuluessa toimituksesta.
Palautusehdot
Jotta voimme hyväksyä palautuksesi, seuraavat ehdot tulee täyttää:
- Palautuspyyntö on tehtävä 15 päivän kuluessa toimituksesta
- Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan
- Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja vioittumattomia
- Kaikki alkuperäiset osat, dokumentit ja pakkausmateriaalit on sisällytettävä
Tuotteet, joita ei voida palauttaa
Turvallisuus- ja hygieniasyistä emme voi hyväksyä takaisin seuraavia tuotetyyppejä, jos ne on avattu tai käytetty:
- Avoimet ja käyttöön otetut akkutuotteet (Akkuleikkurit, Akkupuhaltimet, Akkusahat, jne.)
- Henkohoito- ja hygieniatuotteet
- Erikoislangat ja -lankat, jotka on leikattu kooltaan
- Avatut ja käytetyt DROPS Design -langat
- Festool-työkalujen tarvikkeet, jotka on otettu käyttöön
Palautusprosessi
Seuraa näitä vaiheita aloittaaksesi palautusprosessin:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse [email protected] 15 päivän kuluessa toimituksesta.
- Sähköpostissasi tulee olla seuraavat tiedot:
- Tilausnumerosi
- Palautettavien tuotteiden nimet
- Palautuksen syy
- Mieluiten liitä kuvia tuotteesta/tuotteista
- Vastaamme sähköpostiisi 2 arkipäivän kuluessa palautusluvalla ja yksityiskohtaisilla ohjeilla.
- Pakkaa tuotteet huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa.
- Lähetä tuotteet seuraavaan osoitteeseen: Stihl Kauppa
1574 Camden Place
Summerville, FI 29483
Palautuslomakemalli
Voit käyttää seuraavaa mallia palautuspyyntöäsi varten:
Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumero]
Hei,
Haluaisin palauttaa seuraavat tuotteet tilauksestani numerolla [Tilausnumero]:
Tuotteet: [Tuotteiden nimet]
Palautuksen syy: [Syytä palautukseen]
Liitän kuvat tuotteista.
Ystävällisin terveisin,
[Nimesi] [Sähköpostiosoitteesi] [Puhelinnumerosi]Korvaukset ja hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen ja tarkastaneet sen kunnon, hyvitämme ostoksesi alkuperäisellä maksutavallasi. Rahojen palautus kestää pankkisi käsittelyajan mukaan seuraavasti:
| Maksutapa | Hyvitysaika |
|---|---|
| Visa/MasterCard/JCB | 5-10 arkipäivää |
| PayPal | 3-5 arkipäivää |
Huomioi: Lähetyskuluja ei hyvitetä, ellei palautuksen syynä ole meidän virheemme (väärä tai viallinen tuote).
Vaihtoprosessi
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen malliin tai kokoon, seuraa samaa prosessia kuin palautuksessa. Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, lähetämme pyytämäsi vaihtotuotteen ilman lisäkustannuksia (mikäli tuotteiden hinnat ovat samat).
Lisäkysymykset?
Ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme, jos sinulla on kysyttävää toimituksista tai palautuksista:
- Sähköposti: [email protected]
- Puhelin: maanantaista perjantaihin klo 8-16
- Osoite: Stihl Kauppa, 1574 Camden Place, Summerville, FI 29483
Pyrimme vastaamaan kaikkiin palautuskyselyihin 2 arkipäivän kuluessa.