Tervetuloa Stihl Kaupan palautus- ja vaihto-ohjeisiin. Pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme laadukkaita sähkökäyttöisiä työkaluja ja tyytyväisyystakuun jokaiseen tilaukseen. Jos jostain syystä et ole tyytyväinen tuotteeseen, alla löydät yksityiskohtaiset ohjeet palautus- ja vaihtoprosessiin.

Palautusoikeus

Hyväksymme tuotteiden palautuksen tai vaihdon 15 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan, käyttämättöminä ja vioittumattomina, kaikkine osineen ja dokumentoineen.

Huomioitavaa palautusten yhteydessä

Joitakin tuotteita ei voida hyväksyä takaisin turvallisuus- tai hygieniasyistä:

  • Avoimet ja käyttöön otetut akkutuotteet (Akkuleikkurit, Akkupuhaltimet, Akkusahat, jne.)
  • Henkohoito- ja hygieniatuotteet
  • Erikoislangat ja -lankat, jotka on leikattu kooltaan
  • Avatut ja käytetyt DROPS Design -langat
  • Festool-työkalujen tarvikkeet, jotka on otettu käyttöön

Palautusprosessi

Seuraa näitä vaiheita saadaksesi palautusprosessi aloitettua:

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse [email protected] 15 päivän kuluessa toimituksesta.
  2. Anna sähköpostissa seuraavat tiedot:
    • Tilausnumerosi
    • Palautettavien tuotteiden nimet
    • Palautuksen syy
    • Mieluisesti liitä kuvia tuotteesta/tuotteista
  3. Vastaamme sähköpostiisi 2 arkipäivän kuluessa palautusluvalla ja ohjeilla.
  4. Pakkaa tuotteet huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa.
  5. Lähetä tuotteet seuraavaan osoitteeseen:
    Stihl Kauppa
    1574 Camden Place
    Summerville, FI 29483

Palautuslomakemalli

Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumero]

Hei,

Haluaisin palauttaa seuraavat tuotteet tilauksestani numerolla [Tilausnumero]:

Tuotteet: [Tuotteiden nimet]

Palautuksen syy: [Syytä palautukseen]

Liitän kuvat tuotteista.

Ystävällisin terveisin,

[Nimesi] [Sähköpostiosoitteesi] [Puhelinnumerosi]

Korvaukset ja hyvitykset

Kun palautuksemme on vastaanottanut tuotteen ja tarkastanut sen kunnon, hyvitämme ostoksesi alkuperäisellä maksutavalla. Rahojen palautus kestää noin 5-10 arkipäivää pankkisi käsittelyajan mukaan.

Maksutapa Hyvitysaika
Visa/MasterCard/JCB 5-10 arkipäivää
PayPal 3-5 arkipäivää

Huomioi: Lähetyskuluja ei hyvitetä, ellei palautuksen syynä ole meidän virheemme (väärä tai viallinen tuote).

Vaihtoprosessi

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen malliin tai kokoon, seuraa samaa prosessia kuin palautuksessa. Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, lähetämme pyytämäsi vaihtotuotteen ilman lisäkustannuksia (mikäli tuotteiden hinnat ovat samat).

Lisäkysymykset?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

Sähköposti: [email protected]

Puhelin: maanantaista perjantaihin klo 8-16

Osoite: Stihl Kauppa, 1574 Camden Place, Summerville, FI 29483

Pyrimme vastaamaan kaikkiin palautuskyselyihin 2 arkipäivän kuluessa.